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金牌物业管理:物业公司服务为本
发布时间:2015-04-09    浏览次数:471

      随着房地产市场多年发展,“后房地产”时代已经到来。越来越多的购房者,特别是刚改购房者在买房时更关注小区配套、物管公司以及能提供的服务项目。在日常居住中,业主与物业的矛盾纠纷也越来越凸显,购房者如何甄别好的物业公司,在出现问题时如何维护自己的权益,未来物业公司将如何发展、给业主的生活带来更多便利?带着这些问题,记者专访了DTZ 戴德梁行物业及设施管理主管及高级助理董事徐丹女士,让全球五大行之一、堪称金牌物业公司的戴德梁行为读者答疑解惑。

  问:作为全球五大行之一,戴德梁行的金牌物业翘楚业内。好的物业公司应具备哪些基本的素质?给客户的生活带来怎样的不同?

    答:首先,就是做一个有诚信并且规范的企业,除了常规的服务如安全、环境绿化、维护保养等专业服务需规范化管理,正常的主营运营能力要良好,不能盲目地依靠成本和乱收费来维护运营。其次,能够敏锐地察觉到客户的需求,快速地响应,并在合理的范围内满足特殊需求,能够正确地引导客户的物业服务消费观念,开通顺畅的沟通渠道;最后,也是最重要的——就是对物业保值增值。

   DTZ戴德梁行是全球领先的房地产服务运营商,为世界各地的企业租户以及投资者提供全面的物业方案,一直以诚信作为首要工作理念。除此之外,戴德梁行物业管理收费以酬金制为主,这种收费制度极大的保障了业主的利益,确保每一笔开支的合理性及透明度。

    问:房地产行业经历了多年发展,随着最基本的居住需求的普及,业主对物业的要求越来越高,简单的秩序服务、环境管理已经不能满足业主的需求,好的物业公司能让房子更加保值、增值。请您给购房者一些建议,在买房时如何辨别未来物业公司的好坏。

    答:除了第一个问题说的基本素质要满足以外,懂得整合资源也是物业公司相当重要的一个素质,如何真正的利用科技手段来解放人力成本。举个例子,大家都知道服务行业人力成本占的比例非常高,就单单秩序维护(保安)这一岗位,市场缺口大,费用成本高,现在有些项目通过利用二维码技术直接通过刷卡技术进入,来访客户可以先预约获得二维码后方可进入,大大减少了人员出入以及寻问造成的人力成本的浪费,同时也降低了由此原因导致的投诉。

    买房时,购房者判断物业公司的好坏,不仅要从公司的知名度、资质等级等方面来看,更要业主自身形成正确的消费观念,更多地参与和了解项目的管理,帮助实现管理透明化,保持良好的沟通渠道。这样才能保证一个良好的循环。

    问:购房者买了房子交付使用后,难免在居住中出现各种问题,例如经常出现开发商与物业公司“两不管”的情况。业主维修、投诉无门,只能自己出钱出力“善后”。遇到此类问题,购房者将如何合理合法地维护自己地权益? 

  答:购房者一定要学会看合同,看质量保证书,全面了解国家的相关法规以便进行维权。另外注意保留好书面的沟通凭证,借助行业主管部门以及媒体力量介入,最后可以通过法律途径诉讼。

    问:当房地产开发的空间利润已经逐渐缩小,更多的开发商正在应用互联网思维将重心放在了物业服务上,例如“世茂云”、“万科云”等。互联网思维牵手物业领域已成为一种趋势。目前在武汉,互联网在物业行业发展得怎么样?未来,业主利用互联网在居住生活方面会有哪些便利? 

  答:互联网思维和物业的牵手,武汉目前停留在概念阶段,大部分仍处在与电商合作的水平,主要面临以下几个问题:

    首先、互联网平台,移动端软件等,只是一个网络平台,而终端仍需要人服务,较多企业只是简单的推出一个手机APP,解决不了需要服务的问题,比如报修、投诉、电子商务等,网络渠道本身不能解决实际的服务需求,也没有为此而采取任何增加的服务措施。

    第二、流量和信任度的问题,业主的访问量、成交量、业主对物业的信任度和物业的基本业务是否合格,其中基本业务是否让业主满意甚为关键。

    第三、互联网思维等同于物业电商化是一种错误的理解,比如,互联网思维讲究开放,而目前仍有企业认为业主是物业公司独有的客户资源,从物业电商化角度来说,已经有很多比物业做得更好的,如购物,家庭服务等等,所以对于业主来说,物业不是业主唯一的服务提供商。

    最后,谈互联网牵手物业: 实际上互联网牵手物业相对简单,业主牵手物业,才能使互联网带来的便利最终实现,互联网讲究大数据,但物业的大数据从哪里来,是需要从服务中得来的,不仅是业主的一份基本资料、姓名电话等,对业主的需求、业主的理解和物业企业的理解目前在认识上仍有很大偏差,并不对等。

    未来生活的便利——举例:储物空间的有偿租用;电商横行时代,最后三百米的物流提供;帮互助的邻里交换;门禁系统身份识别的升级更便利;绿色和环保方面的应用;物业比业主更了解业主的家,什么时候该交水电媒气费、多长时间该做清洁了、空调净化器是否该清洗,灯泡什么型号等等,这些都是依托大数据带来的便利。


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