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Nextdoor邻里社交模式,应该成为今天物业公司构建社区O2O时的重要参考
发布时间:2015-04-27    浏览次数:967

     社区O2O着实让煎熬了30年的物业企业感觉像迎来了春天。入口、精准用户、贴近现金流、最后100米…,这些互联网标签让物业成为众多资本眼中的香饽饽。聪明的物业也看准百年一遇的大好时机,纷纷开通小区微信号、开发小区APP、引入资本和服务体系、改变经营思路、积极拓展多种服务及业务模式。这其中,电子商务也顺其自然成为了社区O2O项目最有想像空间和 “钱”景的亮点功能。

      社区APP真实的运营情况又是怎样的呢?多数APP的周边商家成为“黄页”,商铺产品预订无人响应,致电无人接听,就连立志成为“最棒社区服务商”的彩生活的APP也没轻松到哪里去,被众多业主反映只是个空壳子,甚至体验时经常报出系统性错误。 社区商务很美好,在缺少活跃度和完善的服务支撑的情况下急切冒进不仅损坏了用户体验感、而且很容易让用户失去对平台的信任。 

     社区O2O的三个核心要素是服务、社交与商业。基于传统思路及投资回报的考虑,社区商业往往被众多物业公司最先考虑,相反,把服务和社交被放在了一边,这也是今天社区APP难以运营成功的最基本的原因。没有服务产生不了用户粘性,没有社交难以产生用户跃度,商业会从天而降吗? 

     2011年,美国Nextdoor网站另辟蹊径,瞄准社区,致力于帮助社区邻里间建立联系从而找到自己的蓝海。目前Nextdoor已在全美运营超过53000个邻里站点,虽仍未赢利,但已获取E轮融资,估值11亿美元。Nextdoor的成功,无疑给中国的社区O2O提供了成功的参考样本。毫无例外的,我们在设计社区O2O商业模式时,Nextdoor也几乎会成为所有产品设计时必须研究的重点对象。但研究过程中却往往会被其极高的注册门坎、极端的用户隐私保护、国民素质、社会信用、美国小区较高的成熟度及美国社区完善的服务等,影响了我们的判断力,难以深入学习并掌握其精髓,而自以为是的认为这种模式不适合在中国这样密集居住、用户群体单一(老人和孩子)的中国特色社区环境中推广和发展。

      Nextdoor邻里社交模式,应该成为今天物业公司构建社区O2O时的重要参考。 确实,今天中国社会的快速发展,让我们的社区有着人口流动性较强,外来租户数量大的特点,再加上生活节奏快和工作强度大等原因,大多数人因工作和应酬消耗了大部份精力以至极少有正常的家庭生活。相比美国的小区,中国小区居民对小区并没有很大的归属感,大多数人更加关注的是个人的社交以及日常的生活服务,所以小区社交的基础较弱。但“远亲不如近邻”,别忘了这可是有上千年中国邻里生活的真实写照,也是“80前”数代人社区情节真实写照。只是今天的社会环境变了,让我们远离了昨日美好邻的里守望的日子。

      今天,物业走进了我们的社区,成为我们社区生活、居家安全重要的部分。物业的根本使命就是为业主提供服务,因此物业应该顺其自然成为构建和谐社区的使者。良好的物业服务为我们的生活带来极大的便利和安全,纯私密的邻里社交,让我们排除乱七八糟的干扰在安全、清静的小区环境中自由交流、讨论每天发生在身边的事情。抬头不见低头见,线上、线下自然融合。社区O2O,还愁赚不到钱?

      众观国内知名物业公司推出的社区O2O应用,如万科的住这儿、长城的一应生活、悦居中海APP、龙湖千丁APP、幸福绿城APP、彩生活的彩之云等,无论是自主研发、外包研发还是合作开发,其中运营的最好的当属万科的“住这儿”,现已拥有较高的居民活跃度,用户粘性、口碑都不错。“住这儿”算是对Nextdoor模式本地化应用较为彻底的封闭社区APP,也是目前最有发展前景和商业价值的社区O2O典范。物业企业的核心是生活服务,APP的运营基础邻里社交,只想赚钱,不想服务和付出,有难度就绕开,片面追求一些自己感觉很美好、投资人很需要的商业概念,最终一定会害人又害己。

      每位国人都拥有根深蒂固的“家”观念,我们每天有50%的时间是生活在社区中的,谁不想让自己的社区更美好?谁想和自己朝夕相处的邻居“鸡犬之声相闻,老死不相往来”?如果有工具能打破这种隔阂,如果有工具能让我们的社区生活更美好,我一定会用。你会吗?

     作者:姚尚明


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